Los problemas con SAP en una organización pueden generar una avalancha de llamadas a la mesa de ayuda y quejas en los pasillos, con usuarios exclamando «No hay SAP» ,  «SAP no funciona» o «SAP está lento». Esta situación enciende las alarmas en el área de TI. A pesar de que todo funcionaba bien, surge la pregunta inevitable: «¿Y ahora qué pasó?».

Desafío de la Doble Presión

Cuando el sistema falla, el equipo de TI se encuentra atrapado entre la exigencia de resultados de los jefes y la presión de los usuarios finales que buscan respuestas inmediatas. Este estrés puede empeorar la situación si no se maneja adecuadamente. La clave es escuchar, mantener la calma y abordar el problema de manera metódica.

Primeros Pasos para la Resolución de Problemas

1. Mantener la Calma y Analizar

   Comience por escuchar y mantener la calma. Desde este estado, puede analizar la situación con claridad, lo que es crucial para una identificación precisa del problema.

2. Mapa Mental de la Infraestructura

   Tener un claro entendimiento de la infraestructura SAP es esencial. Esto le permitirá identificar si el problema es físico o de aplicación, y guiará sus pasos hacia la solución.

3. Clasificación de la Información

   Clasifique la información recibida para descartar posibles causas. Siga estos pasos:

   • Origen del Problema: ¿De qué áreas provienen las quejas? (LAN, MAN, WAN).
   • Acceso a Servidores SAP: ¿Puede acceder a los servidores a nivel de sistema operativo?
   • Respuesta del Servicio SAP: ¿El servicio SAP está respondiendo?

Diagnóstico y Análisis Específico

1. Problemas de Red

   Si el problema es de red, puede estar relacionado con la infraestructura o dispositivos específicos.
   Asegúrese de que los work process estén activos y revise los logs de SAP para descartar problemas internos.

2. Problemas de Servidor SAP

   Si puede acceder a los servidores pero SAP falla, el problema podría estar en el servidor SAP. Considere las siguientes causas:

   • Falta de Espacio: Asegúrese de que hay suficiente espacio disponible.
   • Archivos de logs de llenos: Libere espacio moviendo archivos de log a otro lugar.
   • Estado de Work Process: Asegúrese de que los work process están disponibles y no saturados.

3. Tiempos de Ejecución Prolongados

   Procesos largos pueden deberse a desconexiones de usuarios o consultas mal filtradas.
   Fomente la capacitación de usuarios para evitar estos problemas.

4. Consumo de Memoria por Usuarios

   Monitoree el consumo de memoria por parte de los usuarios y asesórelos para optimizar sus consultas.

Consideraciones sobre el Rendimiento de la Red

A veces, el problema de rendimiento no está en SAP sino en la red. Realice comprobaciones de ping y diagnósticos de red para detectar problemas. Utilice herramientas como NIPING para análisis más detallados.

En casos donde un único usuario experimente problemas intermitentes, considere la posibilidad de que su perfil de Windows esté corrupto. Renombrar y recrear el perfil del usuario puede resolver el problema.

Mantener un enfoque estructurado y metódico es esencial para resolver problemas en SAP de manera eficiente, minimizando el impacto en los acuerdos de nivel de servicio y asegurando la continuidad del negocio.

Podemos ayudarte

Si te encuentras en una situación con SAP  offline o con SAP no disponible, podemos ayudarte a restaurar tu operación lo antes posible.

Contamos con una base de consultores certificados por SAP que brindan un excelente servicio de Administración SAP así como de recuperación de desastres SAP.

Puedes contactarnos a través del formulario de contacto o a través de nuestra dirección de correo electrónico

En AURIT estaremos encantados de poder ayudarte.